SAVJETI ZA EFIKASNO SVAKODNEVNO ONLINE PREGOVARANJE

Pregovaranje je jedinstvena vrsta ljudske interakcije: temelji se na strategijama, taktikama, vještinama pregovaranja, talentu – i iznad svega – na korištenju intuicije i posvećivanju pune pažnje malim nijansama i detaljima. Te se nijanse odražavaju u delikatnim aspektima ponašanja i osobne interakcije, kao što su geste govora tijela, pokreti očiju, ton glasa i izrazi lica. Potreba za održavanjem on-line sastanaka predstavlja veliki izazov za pregovarače, jer se mnoge značajne off-line nijanse gube kada ljudi pregovaraju na daljinu.

SVJETLA, KAMERA, AKCIJA

Kao ljudi, osposobljeni smo i društveno istrenirani da čitamo neverbalne znakove. Ovo je ključna komponenta tumačenja poruka u bilo kojem pregovoru. Procjenjuje se da je nevjerovatnih 93% naše komunikacije neverbalno, u obliku govora tijela i parajezika. Govor tijela, poput izraza lica, pokreta tijela, položaja tijela i kontakta očima, čini 53% poruke koju šaljemo. 40% onoga što kažemo tumači naš parajezik, što uključuje kvalitetu glasa, emocije, ritam govora, visinu, brzinu i točke naglaska. To znači da je samo 7% onoga što kažemo verbalno! Kako biste to objasnili, najbolje je uključiti svoj video i vježbati lagano naglašavanje pozitivnog govora tijela i parajezika.

INTERESANTNA ČINJENICA: Procjenjuje se da se 37% laži događa preko telefona, gdje nema traga na papiru i nema mogućnosti provjere govora tijela u odnosu na izgovorene riječi.

PRIPREMITE KAMERU

POSTANITE VJEŠTI U PARAJEZIKU

Parajezik govori o tome KAKO je nešto rečeno, a ne ŠTA je rečeno. U zanimljivoj studiji provedenoj na Sveučilištu Tufts u Sjedinjenim Državama, pokazalo se da su liječnici s oštrim tonom glasa i brzim tempom govora češće tuženi za nesavjesno liječenje. To je pripisano percepciji njihovog ponašanja uz bolesnički krevet i nije imalo nikakve veze s njihovom medicinskom stručnošću. Ova studija podupire tvrdnju da vaš parajezik ima potencijal poremetiti vaše pregovore, a da toga niste ni svjesni. Zbog izazova KAKO nešto kažeš ili krivog tumačenja , mnogi ljudi odlučuju ne koristiti video u svojim mrežnim angažmanima, oslanjajući se isključivo na parajezik kao kompliment sadržaju rasprave.

Primjena sljedećih parajezičnih savjeta vjerojatno će poboljšati ishod vaših online pregovora, sa ili bez videa:

• Mijenjajte svoj ton

Monotoni glas nije samo dosadan, on također šalje poruku niskog povjerenja. Promjena tona u skladu s onim što govorite ukazuje na autoritet i prenosi osjećaj kontrole.

• Sviraj prave note

Kontrola intonacije (načina na koji se vaš glas diže i spušta dok govorite) je fantastična komunikacijska vještina. Kada ste pod stresom, visina i ton vašeg glasa se podižu na kraju vaših rečenica. Kako biste smanjili ton na kraju rečenice, morat ćete opustiti mišiće oko glasnica. Kao dodatna prednost, prisilit ćete se da se opustite u tom procesu.

• Podesite pravu glasnoću

Ako je glasnoća preglasna i vidi se da vičete, ili pretiha i čini se da šapućete, ukazujete na nedostatak emocionalne kontrole. Prepoznati svoju glasnoću teže je nego što mislite jer možda sami sebi zvučite kako treba. Zamolite prijatelja ili kolegu da s vama obavi videopoziv kako biste mogli pronaći savršenu glasnoću za jasnu i pouzdanu isporuku.

• Pojačajte naglašavanja

Budući da je emocije teško protumačiti online, trebali biste malo naglasiti. u govoru tijela i parajeziku u online pregovorima. Usredotočite se na naglašavanje pozitivnih emocija kao što su entuzijazam, samopouzdanje i optimizam.

• Klonite se sarkazma i ironije

Ključ efikasne komunikacije je jasnoća. Sarkazam i ironija se lako mogu pogrešno protumačiti, a oboje je neprofesionalno. Trudite se da vaše dopisivanje uvijek bude toplo i autentično.

VJEŽBAJTE EFIKASNO SLUŠANJE

Efikasno slušanje i fokusirana pažnja mogu biti izazov na svakom sastanku, a online platforma to čini još težim. Međutim, možete poduzeti korake kako biste maksimalno povećali svoj kapacitet pažnje:

Smjestite se u tiho mjesto gdje je manja vjerovatnost da će vas netko prekidati.

Smjestiti se u prostor u kojem ima minimalnih vizualnih smetnji.

Koristite slušalice za smanjenje okolne buke što je više moguće.

Isključite nepotrebne obavijesti, poput onih za e-poštu i društvene medije.

Nikada ne želite da se vaši kolege osjećaju kao da ih se ne sluša. Ako možete sudjelovati u tihom okruženju s malo pozadinske buke, mogli biste se dogovoriti da ostavite svoje mikrofone uključene tijekom rasprave. To vam omogućuje da afirmirate i priznate svog partnera povremenim “Da, vidim” i “Aha, u redu” na prirodan način koji održava angažman.

Nakon što vaš kolega iznese prijedlog, pružite povratnu informaciju o onome što ste čuli i razumjeli. Ovo je posebno važno u mrežnom okruženju i omogućuje vam da izbjegnete nesporazume i pogrešno tumačenje, dok su sve strane uključene.